Альфа-Банк решил изменить этот стереотип – в апреле 2014 г. открылось первое отделение для корпоративных клиентов принципиально иного формата.
Бэк-офисы Альфа-банка переезжают в инкубатор
Допустим, это обслуживание счета и обслуживание как физического лица. В таком случае ходить по разным кабинетам также не придется. Клиенту нужно лишь расположиться там, где ему будет удобнее, а все менеджеры сами к нему подойдут и решат необходимые вопросы. Кассовая зона и уютные переговорные находятся в закрытых помещениях со стеклянными матовыми стенами, чтобы клиенты могли быть спокойны за конфиденциальность обслуживания. В другом крыле располагается кабинет для обслуживания депозитариев и круглосуточная банкоматная зона. На торжественном открытии нового офиса подробнее о формате "phygital" региональный управляющий Альфа-Банка в Тверской области Денис Валерьевич Власов: "Phygital-офис подразумевает совмещение в себе физического обслуживания и высоких технологий. Здесь идет "живое" обслуживание и общение с клиентами. То есть это некий коворкинг банковского вида, который подразумевает более скоростное и эффективное обслуживание клиентов.
От обычных переговорок капсулы почти не отличаются: много места, есть большой стол, удобные кресла и система для видеосвязи. Нет только стен: от остального пространства капсулы отделены красными звукоизоляционными шторами. Вместо маркерных досок — специальные панели. Вертикальные, что важно для разработчиков мобильных приложений. Обычные переговорки у нас тоже есть — по 4 на каждом этаже. Если штурм предстоит эмоциональный и громкий, можно пойти туда. Переговорку NAShA да, она так и называется, посмотрите на лампу на потолке можно разделить на две — с помощью мобильных перегородок. От маркерных досок мы отказались и здесь: рисовать можно прямо на стенах.
При чём тут Марс Всё просто: чтобы объединить большое пространство, нам нужна была идея. Сначала мы хотели взять супергеройскую тему, которая хорошо смотрелась в старом офисе, но решили не повторяться. Были мысли поделить интерьер на 4 стихии, сделать из него зелёные джунгли, использовать восьмибитных героев в оформлении или откатиться до дефолтного скандинавского стиля. Одной из версий стал космос: Илон Маск в тот момент как раз испытывал новый прототип корабля для полёта на Марс.
Альфа-Банк меняет офисы в Петербурге Витражные окна, дизайн в стиле лофт, барная стойка и кофе. Петербуржцы уже сегодня могут увидеть, как выглядит банк будущего. Точнее, для Альфа-Банка это настоящее: он открыл первый в нашем городе фиджитал-офис. Посетители удивляются, когда переступают порог «умного» отделения на проспекте Науки, 14, но очень быстро привыкают к этой обстановке. А воспользовавшись всеми сервисами, задаются вопросом: разве в современном банке может быть иначе? Здесь нет коридоров, «окошек», рекламы и очередей.
Светлое и открытое пространство банковского офиса, скорее, напоминает коворкинг: стильные кресла, большой трансформирующийся стол-кракен, яркий потолок в фирменном цвете.
Вы открылись 21 апреля. Каковы первые результаты? Увеличилась скорость обслуживания? Клиенты стали дольше здесь задерживаться? Прежде всего, нашей задачей было показать, что Альфа-Банк — это кредитная организация с человеческим лицом. Есть операции, которые вы не можете ускорить. Невозможно, да и не правильно, регулировать длительность консультации, потому что человек усваивает информацию с его собственной внутренней скоростью, и заставить его быстрее слушать вы не можете. Но мы создали дополнительную зону комфорта, где клиент может задать свои вопросы сотруднику банка в конфиденциальной обстановке. У каждого клиентского менеджера сейчас есть отдельный кабинет.
В процессе формирования концепции мы провели массу исследований, ездили по другим банкам, консультировались с признанными экспертами, спорили с коллегами … На опыт каких банков вы смотрели в первую очередь? Мы встречались с CEO этого банка, с директором по маркетингу, посетили целый ряд отделений этого банка, разговаривали с сотрудниками. Они уникальны по своей корпоративной культуре. Какие-то идеи мы взяли у них: идею с кофе, этот вот экран в зале, который как бы связывает отделение с окружающим миром. Вы обслуживаете здесь клиентов малого бизнеса. Мне кажется, что у них какие-то особые запросы. У них много вопросов к банку и не только банковских. Недаром Банк24 фактически создал консьерж-сервис для малого бизнеса. Наверное, малые предприниматели и к вам в банк приходят с самыми разными вопросами? Приходят, и нас это радует.
До тех пор, пока у клиента есть нужда прийти в офис, у банка должен быть такой офис. Для клиентов визит в офис — в том числе лишнее подтверждение, что он может этот банк «потрогать руками». Это очень важно на нашем тревожном рынке. Даже западные банки не идут в сторону тотального сокращения числа офисов.
31 августа Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Алексине
Phygital-офис Альфа-Банка в Калининграде расположен по адресу. Полный список отделений Альфа-Банк на карте и рядом с метро Режим работы каждого отделения Офисы для физических и юридических лиц. Город - 22 марта 2023 - Новости Ростова-на-Дону - Альфа-банк открыл в Москве офис нового типа.
В Копейске открылся первый офис Альфа-Банка в формате «фиджитал»
На странице представлен список отделений Альфа-Банка в Москве для быстрого поиска подходящего офиса. Альфа-банк — самые актуальные и последние новости сегодня. Будьте в курсе главных свежих новостных событий дня и последнего часа, фото и видео репортажей на сайте Аргументы и Факты. Двухсотый по счету phygital-офис Альфа-Банка в Адлере еще и самый южный в огромной стране. В административном центре Всеволожского района открылось новое отделение Альфа-банка, схожее по оформлению с коворкингом.
Вид на Исеть, спортзал и много зелени: на Урале заработал новый phygital-офис Альфа-Банка
Альфа-Банк открыл свой первый бизнес-зал в терминале С в Шереметьево 1 мин. Он получил название Alfa Only Lounge и стал первым бизнес-залом банка в России. Для участников Alfa Only и А-Клуба проход в бизнес-зал бесплатный. Доступ можно оформить прямо в мобильном приложении банка.
Увеличьте или уменьшите масштаб карты для подробного просмотра местонахождения офиса. Для просмотра подробной информации об отделении кликните мышкой метку на карте. При этом отобразится краткая информация об отделении и ссылка на подробную информацию.
И это, конечно, с одной стороны про бизнес, а с другой — в этом есть социальное значение. Потому что, когда в таком населенном пункте открывается отделение Альфа-Банка со всеми технологиями, со всем дизайном, качеством обслуживания и продуктами, это подобно тому, что в этом городе приземляется тарелка с инопланетянами. Офисы Альфа-Банка открываются в современном phygital-формате: мягкие диваны, панорамные окна, интерьер в приглушенных оттенках, никаких окошек и перегородок. Термин phygital объединяет два английских слова — physical и digital, то есть это сочетание цифрового и физического каналов взаимодействия. Офисы в таком стиле больше похожи на уютное кафе, куда посетители могут привести с собой домашних животных. Благодаря этому посещение банка не нужно специально планировать — туда можно зайти, например, во время прогулки с собакой.
Например, в Москве результатом стал двукратный рост его клиентской базы. Новая концепция позволила расположить офисы так компактно и грамотно, что были охвачены все клиенты и прибавились новые. При этом в самих офисах сформировалось абсолютно новое, современное, действительно открытое пространство. Новации позволили отказаться от обилия устаревших технологий. Мы от этого отказались. У нас защищенный Wi-Fi, а в маленьких офисах мы пошли еще дальше и работаем на мобильном Wi-Fi. При этом мы используем уникальную технологию, которая позволяет полностью защищать все клиентские данные, работая на мобильном Wi-Fi. При этом новые офисы у нас сейчас открываются фактически всего за месяц учитывая подбор и обучение новых сотрудников или даже быстрее. Нашли площадку, сделали ремонт, поставили типовую мебель, подключили Wi-Fi роутер, выдали планшеты, и все — сотрудники работают.
Такой подход позволяет охватить больше территорий». Генеральная трансформация Следует отметить, что Альфа-Банк работает не только с клиентами из крупных городов, особое внимание уделяется и малым населенным пунктам. Ставка была сделана на максимальный охват клиентской базы. Например, в городах с населением более 100 тыс. Иными словами, около 60 млн наших соотечественников живут в небольших населенных пунктах. В этих поселках и селах присутствует, в лучшем случае, только инфраструктура государственных банков. То есть в нашей стране, занимающей ведущие места в плане инноваций в финансовой сфере, до сих пор не охвачено или очень слабо охвачено банковским обслуживанием до 60 млн клиентов! К настоящему моменту у Альфа-Банка сейчас уже более 400 Phygital-офисов по стране, при этом планируется, что к концу 2023 года вся сеть отделений банка мигрирует на новый формат, при этом она будет включать в себя более 700 офисов. Если говорить о дизайне, то стоит начать с того, что пространство Phygital-офисов полностью опровергает общепринятые представления о классическом банковском отделении.
Вместо сотрудников за стойкой с компьютерами, неизменного кассового узла, электронной очереди и пронумерованных «окошек» — стильное современное пространство в духе лофта со свободной планировкой и удобными дизайнерскими креслами и диванами.
Альфа-Банк представил график работы в праздничные дни
Для просмотра подробной информации об отделении кликните мышкой метку на карте. При этом отобразится краткая информация об отделении и ссылка на подробную информацию. В результате поиска по запросу «Россия Альфа-Банк» в системе найдено 1 банк и 690 отделений.
Теперь клиенты дольше находятся в офисе — им просто не хочется уходить. Многие действия можно совершить через мобайл, клиенты знают об этом, но все равно приходят в отделение, рассказывают в банке: «Мы убедились, что выбрали правильный путь — историю с открытыми пространствами, человеческим взаимодействием. Сегодня клиентам важно иметь место, где можно комфортно поговорить про деньги». Фото: Альфа-банк Планы и перспективы Альфа-Банк планирует и дальше развивать сеть phygital-офисов и выходить в новые города. Ожидается, что к концу 2022 года число таких офисов вырастет до 270. Для выбора локаций, в которых разместят новые отделения, компания использует гео-пространственную модель с 2 тыс. В итоге получается многослойная карта России, на основании которой в банке принимают решение о размещении офисов.
Обновлено 29.
Клиенты смогут оформить бесплатную Альфа-карту с кэшбэком и легендарную бесплатную кредитную карту 365 дней без процентов. А выбрать оптимальный продукт или подходящие условия кредитования помогут наши профессиональные менеджеры.
Фото: Альфа-Банк «Мы уверены, что появление офиса Альфа-Банка в городе повысит качество и обеспечит доступность финансовых услуг для населения. Жители Славянска-на-Кубани по достоинству оценят современные банковские технологии и высокие стандарты обслуживания, отличающие наш банк» - рассказал Региональный Управляющий Альфа-Банком в Краснодарском крае Кирилл Шаталов. Phygital офис Альфа-Банка в Славянске-на-Кубани расположен по адресу: ул.
По его словам, получить кредит в Альфа-банке гарантированно смогут только клиенты с доходом свыше 250 тыс. В июне Альфа-банк закрыл выдачу кредитов в 15 отделениях в городах с населением менее 300 тыс. Между тем в Челябинске Альфа-банк прирастёт ещё одним отделением — завтра на улице Чичерина кредитное учреждение открывает новый офис.
Альфа-банк: до конца года будут открыты 300 новых Phygital отделений по России
| В Копейске открылся первый офис Альфа-Банка в формате «фиджитал» | Ближайшие офисы Альфа-Банка рядом c этим отделением. |
| Альфа-Банк открыл новый офис в Новокузнецке без очереди и бумаги • 16.12.2022 • Сибдепо | Альфа-Банк, сеть банков в Москве: 416 заведений с адресами, отзывами и фото. |
| В Москве два конкурирующих банка устроили бренд-баттл с помощью вывесок | не красивая экспозиция, а именно образчик модели, по которой будет перестроена вся сеть. |
Красиво, комфортно и удобно
- В Копейске открылся первый офис Альфа-Банка в формате «фиджитал» - 21 июня 2023 - 74.ру
- Еще материалы
- Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Волгодонске
- Альфа-Банк открыл в Адлере свой самый южный офис в формате phygital - Новости Сочи
- Офисы «Альфа банка» переезжают из здания Приборостроительного завода в Екатеринбурге
Альфа-Банк открыл phygital-офис в Сертолово
| Альфа-Банк развивает регионы: 300 современных офисов открылись в 2023 году в малых городах России | 1 февраля на главной пешеходной улице Твери открылся новый технологичный офис, "отделение будущего" Альфа-Банка в формате "phygital" — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. |
| Отделения Альфа-Банка в Москве | Альфа-Банк. Открыли Alfa Only Lounge в Шереметьево — лучший в мире бизнес-зал. |
| Бэк-офисы Альфа-банка переезжают в инкубатор | Новости Арендатор ру коммерческая недвижимость | Однако, как выяснилось, это не совсем общественное пространство, а новое современное отделение Альфа-банка. |
| Альфа-Банк открыл новый офис в Новокузнецке без очереди и бумаги | Альфа-банк открыл в Москве офис нового типа. |
| Офис альфа-банка по адресу санкт-петербург, пр-т новочеркасский, д. 43/17 | Так выглядит новый phygital-офис (читается как «фиджитал-офис») Альфа-Банка, который торжественно открылся 24 августа на Бору по адресу Ленина, 129. |
Альфа-Банк открывает отделения будущего для юридических лиц
Главный офис Альфа банка в Москве. Альфа банк Электрозаводская. Офис Альфа банка. Альфа банк интерьер новый. Люблинская 171 Альфа банк. Ближайший офис Альфа банка. Альфа банк Марьино. Альфа банк ближайшее отделение банка. Фиджитал офис Альфа банк. Альфа тянка. Альфа банк главный офис в Москве.
Альфа-банк Рыбинск офис. Альфа банк отделения Пресненский вал. Альфа банк в центре Москвы. Альфа банк Новослободская. Интерьер Альфа банка. Зона ожидания в банке. Альфа банк Анапа. Альфа банк Серпухов. Отделение Альфа банка в Анапе. Офис Альфа банка в Анапе.
А-клуб Альфа банк. Экспедиция Альфа банк Каланчевская 27. Альфа банк Каланчевская. Альфа банк Альфа клуб. Расписание Альфа банка. График Альфа банка. Как работает Альфа банк. Расписание банка Альфа банк. Рабочие дни Альфа банка. Комсомольский проспект 49 Альфа банк.
Комсомольская 49 Пермь Альфа банк. Кирова 57 Калуга Альфа банк. Альфа банк в Армении. Альфа банк главный офис. Офис в формате phygital что это. Стол Кракен Альфа банк. Офис Альфа банка на технопарке. Альфа банк штаб квартира. Альфа банк Тургенева 107. Новый офис Альфа банка.
Альфа банк Санкт Петербург сотрудники. Альфа банк филиалы. Phygital отделения Альфа.
Каждая деталь этой площадки продумана до мелочей. Сделано всё, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Я бы хотела отметить, что сохраняется неизменным независимо от формата офиса и его географии. Это профессионализм наших сотрудников. Эмпатия и готовность решать любые вопросы клиентов, даже самые сложные и каверзные, остается визитной карточкой Альфа-Банка. Надеемся, что жители Копейска оценят формат нового офиса, — рассказывает руководитель универсального дополнительного офиса Альфа-Банка в Копейске Венера Шитова.
Микроотделение работает пять дней в неделю, кроме выходных, с 10:00 до 19:00. Поэтому перед нами стоит задача развивать «живую» сеть. Мы открываем новые представительства без барьеров для личного общения с людьми по всей стране. Самое первое phygital-отделение в Челябинске иллюстрирует, что наши усилия оправданны. Посетителям приятно уютно посидеть за столиком и выпить чаю, а заодно получить консультацию и поговорить со специалистом как с другом, — отмечает Сергей Лукоянов. Сергей Лукоянов: «Посетителям важно получить живую консультацию и поговорить со специалистом как с другом» Источник: Дарья Пона — Пять универсальных специалистов компетентны во всех банковских продуктах. И это уникальное отличие формата микро. Мы можем заводить заявки на ипотеку, консультировать клиентов по любым вопросам. Услуги Альфа-Банка — это обслуживание физических и юридических лиц.
Многим клиентам важно, чтобы они могли прийти в физический офис и поговорить с живым человеком, а не с консультантом по телефону.
Банк весь пустой, нет сотрудников банка и рядом с банком кроме полиции нет никого», — говорится в сообщении. Ранее некоторые СМИ сообщили о том, что во вторник все отделения Альфа-банка в Москве были эвакуированы из-за звонка о бомбе. В октябре эвакуировать все российские офисы пришлось Райффазенбанку.
Микроотделение работает пять дней в неделю, кроме выходных, с 10:00 до 19:00. Поэтому перед нами стоит задача развивать «живую» сеть. Мы открываем новые представительства без барьеров для личного общения с людьми по всей стране. Самое первое phygital-отделение в Челябинске иллюстрирует, что наши усилия оправданны.
Посетителям приятно уютно посидеть за столиком и выпить чаю, а заодно получить консультацию и поговорить со специалистом как с другом, — отмечает Сергей Лукоянов. Сергей Лукоянов: «Посетителям важно получить живую консультацию и поговорить со специалистом как с другом» Источник: Дарья Пона — Пять универсальных специалистов компетентны во всех банковских продуктах. И это уникальное отличие формата микро. Мы можем заводить заявки на ипотеку, консультировать клиентов по любым вопросам. Услуги Альфа-Банка — это обслуживание физических и юридических лиц. Многим клиентам важно, чтобы они могли прийти в физический офис и поговорить с живым человеком, а не с консультантом по телефону. Это пожилые люди, это предприниматели, которым требуется персональное обслуживание. Это и молодежь, которая не любит изучать пошаговые инструкции, а предпочитает решать вопросы в диалоге, — подчеркивает Венера Шитова.
Первый посетитель банка пришел оформить дебетовую карту Источник: Дарья Пона Одним из первых клиентов микроофиса Альфа-Банка в Копейске стал молодой человек, который решил оформить дебетовую карту и попал на церемонию открытия. Мне Альфа-Банк импонирует своим подходом к работе, располагающим общением с клиентами, — рассказал первый клиент микроофиса Александр. Абсолютно все вопросы легко решаются через мобильное приложение Источник: Дарья Пона Ближе к бизнесу Дополнительный универсальный офис Альфа-Банка может прирасти в сегменте малого и среднего бизнеса, предлагая кредитные продукты. Предприятия, расположенные в Копейске, пришли поздравить давнего партнера со значимым событием.
Отделения и филиалы Альфа-Банка на карте в России
Кракен, Starbucks и Face ID: как устроены новые офисы Альфа-Банка. Phygital офис Альфа-Банка в Алексине расположен по адресу: ул. Мира, д. 20. 14 ноября 2023 года я посетила отделение Альфа-банка с целью получения дебетовой альфа-карты по рекомендации друга. В 2023 году Альфа-Банк открыл 300 офисов в разных регионах России, продемонстрировав таким образом наиболее высокие темпы роста физической сети в банковском секторе экономики. «Совершенно секретно»: В ходе мониторинга, в одном из отделений Альфа банка на улице Люблинская в районе Марьино были выявлены нарушения мер профилактики коронавирусной инфекции.
Офис альфа банка рядом
С 03 января 1991 г. Альфа-Банк внесен в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов, является профессиональным игроком на рынке ценных бумаг. Осуществляет все виды банковских услуг, представленных на финансовом рынке. Всего в Новочеркасске расположено 1 отделение. К услугам держателей пластиковых карт в Новочеркасске — 6 банкоматов. Альфа-Банк предлагает своим клиентам обширный перечень финансовых услуг. Для частных лиц разработана широкая продуктовая линейка, включающая различные предложения.
Если вопрос возможно решить за пару минут, то все необходимые документы и услуги клиент получает здесь же. Если вопрос требует большего времени, то клиента приглашают в отдельный кабинет. Чего прежде не хватало в «обычных» офисах Альфа-Банка? Что здесь удалось сделать особенного? Не хватало комфорта. Главная задача состояла в том, чтобы создать не только интерьер, но атмосферу и настроение, в которых клиент хотел бы находиться. Когда мы составляли бриф проекта, у нас самым первым и главным пунктом было, чтобы офис не вызывал прямых ассоциаций с финансовым институтом. Мы собираем обратную связь от тех, кто к нам сюда приходит, — все отмечают, что такого чувства нет. Здесь уютно и удобно работать как клиентам, так и сотрудникам. Мы создали много разных опций, которых раньше на площадке не было: убрали всю бумагу — в офисе практически нет бумажных документов, рекламных буклетов, — работает бесплатный Wi-Fi, есть возможность беспроводной печати документов для клиентов. Вся справочная информация, которая раньше размещалась на бумажных носителях, сейчас доступна на планшетах. Они лежат в свободном доступе и содержат все основные документы, которые могут быть необходимы и полезны клиенту. Можно как распечатать, так и направить любой из документов себе на электронную почту. Все то же самое можно сделать и со своего личного мобильного устройства. Вы открылись 21 апреля. Каковы первые результаты? Увеличилась скорость обслуживания? Клиенты стали дольше здесь задерживаться? Прежде всего, нашей задачей было показать, что Альфа-Банк — это кредитная организация с человеческим лицом. Есть операции, которые вы не можете ускорить. Невозможно, да и не правильно, регулировать длительность консультации, потому что человек усваивает информацию с его собственной внутренней скоростью, и заставить его быстрее слушать вы не можете. Но мы создали дополнительную зону комфорта, где клиент может задать свои вопросы сотруднику банка в конфиденциальной обстановке. У каждого клиентского менеджера сейчас есть отдельный кабинет.
До конца этого года откроем порядка 300 новых отделений, Phygital отделений с цифровыми технологиями", — сказал банкир, выступая на конференции "10 лет мегарегулятору: вчера, сегодня, завтра". Phygital офисы Альфа-банка представляют собой сочетание современных технологий с физическим сервисом, в таких отделениях открытые пространства и нет "окошек", стоек и перегородок, а клиента на входе узнает Face ID. В июне председатель совета директоров Альфа-банка Олег Сысуев сообщал в интервью РИА Новости, работа в регионах является одним из приоритетов в стратегии кредитной организации.
Рядом находящиеся отделения объединены в кластеры с вписанным в центр количеством отделений. Увеличьте или уменьшите масштаб карты для подробного просмотра местонахождения офиса. Для просмотра подробной информации об отделении кликните мышкой метку на карте.